Jokaisesta kostopalautteesta olisi hyvä ilmoittaa julkisesti, jotta palautteen antajaa voitaisiin välittömästi sanktioida. Kostopalautteet tuhoavat koko palautejärjestelmän ja siksi niiden suhteen pitäisi olla ehdottomasti nollatoleranssi.
Koko kostopalautteen käsite on minusta aika viihdyttävä juttu. Prosessi tuo ihmisistä esiin puolia, joita ei noin vain uskoisi. Minulla on esimerkiksi Huuto.netissä palaute, jossa lukee:
"jos se oli syy neutraaliin niin tästä OIKEUTETUSTI takaisin,kannattiko?sieppaako?ei minua" (sic)
Muistan kys. tapauksen, koska annoin neutraalin palautteen siitä syystä, että ostin veljelleni jonkun sarjakuva-albumin (todennäköisesti Valerianin) ja ilmoitin tuotetta maksaessani vastausviestiin, että kyseessä on lahja ja pyysin lähettämään eri osoitteeseen kuin minkä Huuto.net ilmoitti myyjälle. Kehotusta ei kuitenkaan joko luettu tai siitä ei välitetty, joten jouduin uudelleenlähettämään albumin oikeaan osoitteeseen.
Voin näin jälkeenpäin myöntää, että toimin asian suhteen ehkä turhan huolettomasti. Ehkä myyjän volyymi oli erityisen iso ja hänenellä oli jonkinlainen automatisoitu prosessi lähetyksien käsittelyyn ja maksujen tarkistamiseen. Tuollaisessa tilanteessa pyyntöjeni kaltaisia huomioita olisi vaikeaa toteuttaa, joten neutraali palaute oli mahdollisesti hieman kohtuutonta.
Joka tapauksessa, se ei ollut kohtuutonta pitkään. Kun olin antanut neutraalin palautteen, myyjä koki jonkinlaisen luhistumisen ja kävi kirjoittamassa yllämainitun rivin. Sen jälkeen hän aloitti kanssani sähköpostikirjeenvaihdon, jossa totesi että minulla oli valheellinen osoite Huuto.netissä ja olin siis syyllistynyt väärän tiedon antamiseen palvelun käyttöoikeussopimuksen vastaisesti. Kyseessä oli erittäin vakava asia, jonka tiimoilta sekä poliisi että Huuto.netin ylläpito tulisivat olemaan minuun yhteydessä.
Sanattomaksi vetää.
PS: Menneen itseni tuntien tuskin käyttäydyin itsekään kys. sähköpostinvaihdossa kovin asiallisesti, mutta onneksi yksityiskohdat ovat hukkuneet ajan hämärään. Tapaus on yli kymmenen vuoden takaa.