Oletettavasti kaikki muut Internetin foorumit jo kiertänyt asiakaspalvelusähköpostijupakka kai nyt kuuluu esittää myös täällä:) Eli tässä mallia siihen, kuinka asiakkaita tulee palvella:
-----Alkuperäinen viesti-----
Lähettäjä: Palautelomake [mailto:
[email protected]]
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu
Viesti: Ostin kysesisestä liikkeestä Duracell patterin joka
sitten ei
käynnytkään laitteeseen kun tulin korŽtiin kun meidän 8 v. poika
avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin
palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä
mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin
vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä
vastaavasssa
tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se
on avattu.
Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun
yksi pieni
patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa rahoja takaisin
niin tulen
todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän
liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä
pikemmiten. Kiitos !
-reeta-
----------------Vastaus--------------------
Marttunen Petri <
[email protected]> kirjoitti:
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja
henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme
loukkaa
asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti.
Tämän vuoksi
yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten
tulisi osata
ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten
tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että
pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta
paristosta
minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo
tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa
haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa
ilmeisesti
olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa
asiakaspalvelua että
ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte
valinneet väärin.
Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä
tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse
heittää vaikka
kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi
pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit
onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.
Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin
tiedoksenne.
Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen
huutamisesi sai
minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka
joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän
jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä
kanssasi sai
aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei
tietysti kauaa
kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua
eteen osuu
uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni.
Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä
saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e
ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään
myymälässämme niin
sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla,
päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan
nenävarteen.
Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista
K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät
halua teitä.
--------------Vastaus 2----------------
Marttunen Petri <
[email protected]> kirjoitti:
Hyvä asiakkaamme.
Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä.
Kyseessä oli
puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei
pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa
lähti mikä oli
virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti
vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista,
tiedän sen
hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei
kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin
asiasta erittäin pahoillani.
Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa
ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa
yhteyttä, suora
numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa
yhteyttä asian
tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on
Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta
06-3275601.
Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua,
mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.
Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
Juha Västilä