Muuten vaan kassalla olemisesta jäänyt netissä joidenkin lähteiden mukaan oikeiden henkilöiden ja niiden työtekijöinä ristiriitaisia mielikuvia. Väittäävät, että pitäisi raha kourassa ja luottokortti olla jo valmiina siihen tiskille maksamistilanteessa, könyäminen ja kuhnaaminen ja viisisenttisillä makselu karamellipaperista olisi yleistä tahtoa ja tilaa vasten.
Yleensä en omakohtaisesti viitsi mistään valittamisen tai herjaamiseen liittyvästä mainita, mutta em. on jäänyt arjessa törmäämisen keskellä askarruttamaan. Enkä usko, että Mtg -aiheisella palstoilla vastausta tai perusteltua sellaista keltään saa, mutta onhan se kumma, jos hilavitkuttimienkin pitäisi tiptop sekuntiviisarin näyttäessä kolmea sekuntia olla kunnossa. Myös kassan ja palvelun osalta, koska mitään kunnollista palveluahan ei enää ole saatavilla, kuten muinoin.
Pari vuotta on työkokemusta kassahommista, joten omaa näkemystä voin jakaa.
Kassalinjaston päämääränä on palvella toimivasti kaupan tai marketin (mikä nyt onkaan) asiakkaita. Kassat haluavat, että asiat sujuisivat jouhevasti kunkin asiakkaan kohdalla ja jono voisi edetä. Sujuvuus ei tosin riipu pelkästään kassanhoitajan ammattitaidosta. A(a)siakas voi myös vaikuttaa sujuvuuteen juurikin sillä että rahat/kortti on valmiina kun sen aika tulee. 200 kolikkoläjän laskeminen kassalla (done that) ei kassan mielestä ole mitenkään vastenmielistä, mutta takana jonossa olevat eivät silloin koe saavansa hyvää palvelua ja toki se on aina kassanhoitajan vika.
Uudet kortinlukijat, missä asiakas saa syöttää pin-koodin ovat hidastaneet jonojen purkamista, joskin tuoneet turvaa kortilla maksamiseen. Monessa marketissa laitteet ovat erilaisia eikä aina tiedä, mihin kortti pitäisi syöttää ja mitä tehdä bonus-kortille. Tämähän on aivan ymmärrettävä hidaste. Toimintaa kassan näkökulmasta nopeuttaisi se, että kortti olisi jo kaivettu esiin ja valmiina syöttämään / jo syötetty koneeseen kun on maksun aika. Mutta tutut ihmiset tutuissa marketeissa etsivät lompakkoaan ja korttejaan siinä vaiheessa kun olisi jo voinut olla piippaamassa seuraavan ihmisen tavaroita...
Jos haluaa kunnon palvelua, on isot marketit väärä paikka. Niissä asiakas ei maksa palvelusta, eikä työntekijälle makseta siitä lisiä makseta. Rautalankaesimerkkinä osta telkkari prismasta ja expertiltä ja kerro kummassa oli parempi palvelu. Palvelemisesta menee maku kun aamun ensimmäinen asiakas haukkuu sinut lyttyyn kun tarjouskahvista tulikin kalliimpi hinta koneelta. Sillähän ei ole väliä, että asiakas on ottanut väärään kahvipaketin. Yleisestikin hintavirheistä ajatellaan aina että se on kassan vika tai ainakin kassa sen paskan aina kerää. Tosiasiassa kassoilla ei ole mitään tekemistä hintojen kanssa, kun ne osastoilta laitetaan. Ja jos myymälän valikoimassa on yli 200000 tuotetta ja asiakkaan mielestä juuri pronssivihreän löylykauhanvarren hinta on kuitissa väärin eikä osastolta vastata puhelimeen, niin vaikea kassan on siinä mitään tehdä. Varsinkaan jos esimiestasolta ohjeistetaan, etteivät kassat tee palautuksia. Asiakkaanhan on helppo siinä arvostella ja haukkua ja vasta sitten mennä neuvontaan selvittämään asia. Nopein reitti olisi ollut haukkumisen sijaan mennä suoraan sinne infopisteelle.
Ja lopuksi: asiakas ei ole aina oikeassa. Asiakas on väärässä 90% kerroista. True story.
Lisävuodatus: Jos ostatte joskus laskulla esimerkiksi yrityksellenne tavaraa, niin ottakaa asiakaskortti mukaan. Kaupan tietokoneissa kun ei läheskään aina ole pääsyä minkään sortin asiakastietokantaan.
Aihe: Kysy sitä ja tätä (ei Magiciin liittyvät) (Luettu 367736 kertaa)
